Администрирование |
 |
ДЦ«Датасфера» предлагает вам воспользоваться услугами платного администрирования вашей IT-фермы или одного сервера. Заказывая услугу администрирования вы получаете:
Нашей компанией разработаны 5 уровней сервиса по администрирования IT-структуры заказчика. Сервисы отличаются:
1 Un-management — Разовые работыДанный сервис подойдет для тех кто хочет подстраховать свой проект на случай недоступности штатного администратора или оказания консультационной помощи. Выбрав данный вид поддержки, вы оплачиваете повременную работу наших сотрудников. Минимальное время заказа услуги — 1 час.В данный пакет включен мониторинг доступности сервера по протоколу ICMP (icmp request) с интервалом проверки «каждые 60 секунд», с последующей отправкой уведомлений на E-mail и Jabber. Поддерживаются такие операционные системы:
2 Self-Management — Первоначальная настройка и консалтингДанный тип администрирования подразумевает первоначальную установку и настройку операционной системы нашим администратором, с последующей эксплуатацией силами заказчика. Данный сервис не исключает использование "1 Un-management". В добавок вы получаете консультации по вопросам работы сервера, мониторинг, гарантированный ответ в течении 10 часов (или меньше).Расширенный мониторинг включает в себя простые проверки на открытые порты и ICMP запрос (icmp request). Список портов: 80 (http), 53 (DNS), 21 (FTP), SMTP (25), POP3 (110), 22 (SSH). Интервал проверки:
Бесплатная доставка уведомлений на E-Mail и Jabber. Возможна доставка SMS уведомлений. Цена одного SMS сообщения — 0,50 коп. Поддерживаются такие операционные системы:
3 Semi-management — Стандартная поддержкаДля данного уровня поддержки требуется первоначальная установка и настройка операционной системы на сервере заказчика нашим администратором. Включен более расширенный мониторинг, особенностью которого является наблюдения за ключевыми параметрами операционной системы с уведомлением о проблемах системному администратору. Время реакции администратора на сообщение о проблеме — 25 минут. На данном уровне производится первоначальная настройка и обновление такого, программного обеспечения:
О всех проводимых работах по обновление части программного обеспечения заказчик уведомляется через тикет систему (копия высылается на e-mail) за 24 часа до проводимых работ (за 3 если обновления являются критическими и относятся к безопасности). В данный уровень поддержки включен расширенный мониторинг, а именно:
Бесплатная доставка уведомлений на E-Mail и Jabber. Возможна доставка SMS уведомлений. Цена одного SMS сообщения — 0,50 коп. Гарантия ответа администратора на запросы заказчика: 3 часа (или менее) Время работы администратора на задачи которые не включены в пакет (не гарантируется решение) — 2 часа в месяц. Поддерживаются такие операционные системы:
4 — Management — Расширенная поддержкаДанный тип включает в себя все возможности верхних уровней и немного более:
В уровень включена регулярная проверка системы, обновления, рекомендации по дальнейшему построению IT-фермы, тюнинг части параметров сервисов под конкретные задачи приложений заказчика. Мониторинг включает в себя:
Интервал проверки системы мониторинга:
Время работы администратора на задачи которые не включены в пакет (не гарантируется решение) — 2 часа в месяц (не включая работ по проблемным местам полученных от cсистемы мониторинга). Поддерживаются такие операционные системы:
5 — full-management — Поддержка Premium класаДанный уровень поддержки будет удобен для клиентов кому требуется решение «под ключ». В случае работы по данному уровню поддержки, заказчику не предоставляется root/Administrator доступ к серверу. О проводимых работах на сервере мы сообщаем через тикет систему (копия отправляется на e-mail) за 48 часов (за 6 если обновления являются критическими и относятся к безопасности) с предварительным согласование мест которые могут вывести часть фермы с персоналом заказчика.Мониторинг сервисов проводится как и в прошлом уровне, однако отправка уведомлений о проблемах высылается только в случае полной недоступности сервера заказчика. На данном уровне администрирования возможна анонимная поддержка конечных клиентов вашей IT-структуры. Данный момент оговаривается и оплачивается отдельно, по предварительном запросу в наш отдел продаж. Если на сервере установлена панель управления, заказчику выдается «Reselling» доступ с максимально возможными привилегиями. С сервера снимается полный back-up каждый день в удаленный Дата-Центр. Гарантия ответа администратора на запросы заказчика: 30 минут (или менее). Поддерживаются такие операционные системы:
|